1. מטרת האתר
האתר נועד לספק לילדים ובני נוער מרחב בטוח, תומך ולא שיפוטי, שבו הם יכולים לשתף מחשבות, רגשות וחוויות.
האתר מעניק תמיכה רגשית כללית וגם תמיכה במצבים קשים, כולל הקשבה, עידוד, הכוונה והצעות לפתרון.
האתר אינו מהווה טיפול מקצועי ואינו מחליף פסיכולוג, יועצת או כל גורם טיפולי מוסמך.

2. גילאי שימוש
האתר מיועד לילדים ובני נוער עד גיל 18 או עד סוף כיתה י"ב — המאוחר מביניהם.
שימוש באתר מעבר לגיל זה אסור.

3. הרשמה ושימוש באתר
•     השימוש באתר מיועד לילדים באישור הורה/אפוטרופוס.
•     בעת ההרשמה נאספים פרטים בסיסיים של הילד בלבד, כגון שם, טלפון או כתובת מייל — אם קיימים.
•     אם לילד אין טלפון או מייל, ניתן להזין מספר טלפון של הורה רק כדי להשלים את תהליך ההרשמה.
•     האתר אינו אוסף פרטי הורה לצורך שימוש שוטף, ואינו משתמש בהם למטרות רגשיות או מעקב.

4. פרטיות ושמירת מידע
•     האתר שומר על פרטיות הילד ואינו מעביר מידע אישי או רגשי לצד שלישי.
•     מידע רגשי שהילד משתף באתר לא יועבר להורים, אלא אם הילד מסכים לכך במפורש ומוסר בעצמו את הפרטים.

5. שיטת התמיכה באתר
האתר מעניק תמיכה רגשית המבוססת על:
•     הקשבה מלאה
•     עידוד וחיזוק רגשי
•     הצעות לפתרון הבעיה בהתאם למה שהילד משתף
•     שיחה רגישה, מכבדת ולא שיפוטית
•     הכוונה כללית להתמודדות בריאה
•     תמיכה בכל מצב רגשי, כולל מצבים קשים, מורכבים או מתמשכים
•     מתן תחושת ביטחון, שייכות והבנה
•     מתן פתרונות כלליים למקרים שהילד מתאר, בהתאם ליכולת התמיכה של האתר
האתר עושה מאמץ אמיתי לעזור, להקשיב, לכוון ולתמוך — גם במצבים רגשיים גבוהים —
אך חשוב להבהיר:
האתר אינו מבצע אבחון, אינו מספק טיפול מקצועי, אינו נותן הנחיות טיפוליות רפואיות או פסיכולוגיות, ואינו מחליף פסיכולוג, יועצת או כל גורם טיפולי מוסמך.
התמיכה הניתנת באתר היא תמיכה רגשית בלבד, ולא טיפול.

6. מעקב תמיכתי בסיסי
האתר מבצע מעקב תמיכתי בסיסי אחר פניות הילד, במטרה:
•     להבין את מצבו
•     לזהות שינויים לאורך זמן
•     לשפר את איכות התמיכה
•     להעניק מענה רציף ומתאים יותר
המעקב הוא תמיכתי בסיסי בלבד, ואינו מהווה:
•     אבחון
•     טיפול מקצועי
•     בניית תיק רגשי
•     מעקב רפואי או פסיכולוגי
המידע משמש אך ורק כדי לעזור לילד בצורה טובה יותר.

7. בטיחות ושמירה על הילד
•     האתר תומך גם במצבים רגשיים קשים, אך אינו מחליף אנשי מקצוע.
•     במצבים שבהם הילד משתף במצוקה גבוהה, צוות האתר עשוי לעודד אותו לפנות למבוגר אחראי או לגורם מקצועי.
•     האתר לא יוצר קשר עם הורים ללא הסכמת הילד.

8. פניות תמיכה ומיילים
•     התשובות לפניות התמיכה נשלחות לכתובת המייל שהילד הזין בטופס, ללא יכולת של האתר לדעת למי המייל שייך.
•     אם הילד הזין מייל של ההורה — ההורה יקבל את התשובות, משום שזה המייל שהוזן.
•     אם הילד לא רוצה שההורה יקבל את התשובות, עליו להזין מייל אישי שלו.
•     אם אין לו מייל — הוא יכול ליצור מייל חדש ולהשתמש בו לצורך קבלת התשובות.
•     האתר שולח את התשובות אך ורק לכתובת שהוזנה.

9. בחירה ושליטה של הילד
•     השימוש באתר הוא מרצון בלבד.
•     הילד אינו חייב לשתף מידע שאינו מרגיש בנוח לשתף.
•     הילד רשאי להפסיק להשתמש באתר בכל זמן.

10. כללי התנהגות
•     אין לפרסם תוכן פוגעני, מעליב, מאיים או לא הולם.
•     אין לשתף פרטים אישיים של אחרים ללא רשותם.
•     האתר רשאי להסיר תוכן שאינו עומד בכללים.

11.  אחריות האתר
•     האתר מספק תמיכה רגשית כללית ותמיכה במצבים קשים, אך אינו מחליף טיפול מקצועי.
•     האתר אינו מתחייב למענה מיידי או רציף.
•     האתר אינו אחראי לנזק ישיר או עקיף הנובע משימוש באתר.

12. עדכונים לתנאי השימוש

.האתר רשאי לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת
.המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים