1. هدف الموقع
يهدف الموقع إلى توفير مساحة آمنة، داعمة وغير حُكمية للأطفال واليافعين، حيث يمكنهم مشاركة أفكارهم ومشاعرهم وتجاربهم.
يقدّم الموقع دعمًا عاطفيًا عامًا وكذلك دعمًا في المواقف الصعبة، بما في ذلك الإصغاء، التشجيع، التوجيه، واقتراح طرق للتعامل.
الموقع ليس علاجًا مهنيًا ولا يُعتبر بديلاً عن الأخصائي النفسي، المستشارة المدرسية، أو أي جهة علاجية مختصة.

2. الفئة العمرية المسموح لها باستخدام الموقع
الموقع موجّه للأطفال واليافعين حتى سن 18 أو حتى نهاية الصف الثاني عشر — أيهما يأتي لاحقًا.
استخدام الموقع بعد هذا العمر غير مسموح.

3. التسجيل واستخدام الموقع
• استخدام الموقع يتطلب موافقة أحد الوالدين/الوصي.
• أثناء التسجيل، يتم جمع معلومات أساسية فقط عن الطفل، مثل الاسم، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني — إن وُجد.
• إذا لم يكن لدى الطفل هاتف أو بريد إلكتروني، يمكن إدخال رقم هاتف أحد الوالدين فقط لإتمام عملية التسجيل.
• لا يجمع الموقع معلومات عن الوالدين للاستخدام المستمر، ولا يستخدمها لأغراض عاطفية أو للمتابعة.

4. الخصوصية وحماية المعلومات
• يحافظ الموقع على خصوصية الطفل ولا يشارك أي معلومات شخصية أو عاطفية مع أي طرف ثالث.
• لن يتم إرسال المعلومات العاطفية التي يشاركها الطفل إلى الوالدين إلا إذا وافق الطفل صراحة وقدم المعلومات بنفسه.

5. طريقة الدعم في الموقع
يقدّم الموقع دعمًا عاطفيًا يعتمد على:
• الإصغاء الكامل
• التشجيع والدعم العاطفي
• اقتراح حلول بناءً على ما يشاركه الطفل
• تواصل حساس، محترم وغير حُكمي
• توجيه عام للتعامل الصحي
• دعم في جميع الحالات العاطفية، بما في ذلك الحالات الصعبة أو المستمرة
• توفير شعور بالأمان والانتماء والفهم
• تقديم حلول عامة وفقًا لما يصفه الطفل وبحسب قدرات الدعم في الموقع
يبذل الموقع جهدًا حقيقيًا للمساعدة، الإصغاء، التوجيه والدعم — حتى في الحالات العاطفية الشديدة —
ولكن من المهم التوضيح:
الموقع لا يقوم بالتشخيص، لا يقدم علاجًا مهنيًا، لا يعطي تعليمات علاجية طبية أو نفسية، وليس بديلاً عن الأخصائي النفسي أو أي جهة علاجية مختصة.
الدعم المقدم هو دعم عاطفي فقط وليس علاجًا.

6. المتابعة الداعمة الأساسية
يقوم الموقع بمتابعة داعمة أساسية لرسائل الطفل بهدف:
• فهم حالته العاطفية
• ملاحظة التغيّرات مع مرور الوقت
• تحسين جودة الدعم
• تقديم ردود أكثر ملاءمة واستمرارية
هذه المتابعة داعمة فقط ولا تُعتبر:
• تشخيصًا
• علاجًا مهنيًا
• إنشاء ملف عاطفي
• متابعة طبية أو نفسية
تُستخدم المعلومات فقط لمساعدة الطفل بشكل أفضل.

7. الأمان وحماية الطفل
• يدعم الموقع الأطفال حتى في الحالات العاطفية الصعبة، لكنه لا يُعتبر بديلاً عن الجهات المهنية.
• في حالات الضيق العاطفي الشديد، قد يشجع فريق الموقع الطفل على التوجه لشخص بالغ مسؤول أو لجهة مهنية.
• لن يتواصل الموقع مع الوالدين دون موافقة الطفل.

8. رسائل الدعم والبريد الإلكتروني
• تُرسل ردود الدعم إلى البريد الإلكتروني الذي يدخله الطفل في النموذج، دون أن يعرف الموقع لمن ينتمي البريد.
• إذا أدخل الطفل بريد أحد الوالدين — سيصل الرد إلى الوالد، لأنه البريد الذي تم إدخاله.
• إذا لم يرغب الطفل بوصول الردود إلى الوالد، فعليه إدخال بريده الشخصي.
• إذا لم يكن لديه بريد إلكتروني — يمكنه إنشاء بريد جديد لاستخدامه في تلقي الردود.
• يرسل الموقع الردود فقط إلى البريد الذي تم إدخاله.

9. حرية الطفل وسيطرته
• استخدام الموقع اختياري بالكامل.
• لا يُطلب من الطفل مشاركة أي معلومات لا يشعر بالراحة في مشاركتها.
• يمكن للطفل التوقف عن استخدام الموقع في أي وقت.

10. قواعد السلوك
• يُمنع نشر محتوى مسيء، مهين، مهدد أو غير لائق.
• يُمنع مشاركة معلومات شخصية عن الآخرين دون إذنهم.
• يحق للموقع إزالة أي محتوى يخالف القواعد.

11. مسؤولية الموقع
• يقدّم الموقع دعمًا عاطفيًا عامًا ودعمًا في المواقف الصعبة، لكنه لا يُعتبر علاجًا مهنيًا.
• لا يضمن الموقع ردًا فوريًا أو مستمرًا.
• لا يتحمل الموقع مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن استخدام الموقع.

12. تحديث شروط الاستخدام
يجوز للموقع تحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر.
استخدام الموقع بشكل مستمر يُعتبر موافقة على الشروط المحدّثة.